Ecovacs DEEBOT X5 OMNI

FAQ

• Quels sont les modes de paiement acceptés
  Nous faisons en sorte que vous puissiez utiliser votre de paiement favori, aussi vous pouvez payer par carte bancaire avec les réseaux CB, Visa et Mastercard. Si vous souhaitez payer en plusieurs mensualités notre partenaire Scalapay vous permettra de payer en 3 fois (voir les modalités sur la page du partenaire) Si vous ne pouvez pas payer par carte bancaire un paiement par virement bancaire est possible. Veuillez contacter notre service clients qui indiquera la démarche à suivre
• Pourquoi mon paiement est refusé
  En cas de refus de paiement, nous vous invitons à bien vérifier que vous avez renseigné les bonnes coordonnées bancaires (numéro de carte, expiration et code de sécurité) En effet, une erreur sur l'une de ses informations suffit à ce que votre paiement soit refusé par votre établissement bancaire. Si toutes les informations sont correctes, vérifiez que vous disposez des fonds sur votre compte bancaire et que le plafond de paiement de votre carte bancaire n’est pas atteint. Si toutes les informations sont correctes nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire pour connaitre le motif de refus.
• La disponibilité des articles est t'elle fiable
  Nous vérifions plusieurs fois par jour la disponibilité des produits que nous vous proposons, aussi nous sommes confiants dans la disponibilité d’un article marqué en stock. Néanmoins nous ne pouvons vous garantir sa disponibilité et vous préviendrons en cas de problème.
• Puis je commander un article qui n'est pas présent sur le site
  Si un article n’est pas présent sur notre site, c’est qui n’est pas encore disponible ou qu’il n’est plus en stock. Nous vous invitons à nous contacter afin de connaître les possibilité d’approvisionnement
• Quels sont les transporteurs utilisés?
  Pour les articles de moins de 30 kg la livraison est assurée par Colissimo dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Pour les articles de plus de 30 kg (gros électroménager etc) la livraison est assurée par un transporteur spécialisé qui vous livrera sur rendez-vous dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrés
• Quels jours sont affectués les livraisons
  Les livraisons sont assurées les jours ouvrés (du lundi au vendredi) et peuvent dans certaines communes être effectuées le samedi voire le dimanche. Pour obtenir un délai précis, n’hésitez pas à nous consulter
• Qu'est ce qu'un jour ouvré?
  Un jour ouvré est compris entre Lundi et Vendredi
• La livraison est t'elle possible un jour férié
  Non, les livraisons ne sont pas effectuées les jour fériés, la livraison est assurée le jour ouvré suivant
• Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée
  Pour des raisons de sécurité, cela n'est pas possible
• Est t'il possible de se faire livrer à l'étranger
  Les livraisons sont exclusivement effectuées en France métropolitaine, Corse et Monaco.
• J'ai reçu un avis de passage, que faire
  Pour les livraisons par colissimo, referez vous à l'avis de passage vous indiquant une remise en livraison pour le jour ouvré suivant, ou une mise en instance en bureau de poste. Dans ce dernier cas, attention, vous disposez d'un délai limité pour aller récupérer votre commande. Une pièce d'identité sera nécessaire pour retirer la commande
• Combien de temps sont garantis les articles
  Le délai de garantie est indiqué sur chaque fiche produit. Il est en général de 2 ans
• Que dois je faire en cas de panne
  Nous vous invitons à vous référer au manuel d'utilisation de votre produit puis nous contacter si le produit ne fonctionne toujours pas.
• Quelle est la garantie satisfait ou remboursé 15 jours
  Si pour une raison ou pour une autre votre satisfaction sur l'un produit que vous avez commandé n'est pas complète, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 15 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article. Le produit doit être retourné dans sa condition d'origine. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, merci de refuser la totalité de la commande ou bien nous retourner. Dès reception, nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci.
• Quel est le délai de remboursement
  En cas de retour d'un article, le délai maximum de remboursement est de 14 jours à partir de la date de reception et validation du retour de l'article dans sa condition d'origine. En cas d'annulation de commande, le délai maximum de remboursement est de 14 jours